Derecho de retirada

RECLAMACIONES

Si no queda satisfecho con su compra, puede contactar con nosotros por correo electrónico en la página de contacto, o en la siguiente dirección:  info@djsolutions.es en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos detalladamente la naturaleza de la reclamación. Si el paquete llega en mal estado debido al transporte, esto debe constar en el albarán del transportista o incluso la no aceptación de la entrega.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El período para cambios y devoluciones es de 14 días a partir de la recepción del mismo.

Para solicitar una devolución, pongase en contacto con djsolutions a través de la siguiente dirección de correo electrónico info@djsolutions.es indicándo su número de pedido y una descripción del defecto o del motivo que ha propiciado la misma. A partir de aquí nos podremos en contacto con usted para indicarle el procedimiento a seguir.

El envío y entrega de las devoluciones serán por cargo de DJSolutions, siempre por la empresa de transportes que designe la misma, en caso de que la causa motivante sea inherente al vendedor. En el caso de cambios solicitados por el cliente, por causas no imputables a DJSolutions, no seran considerados como devoluciones y los gastos de envío generados correrán a cargo de éste.

REQUISITOS PARA REALIZAR UNA DEVOLUCION

1.) Estar dentro del plazo establecido desde la recepción del pedido.

2.) El producto deberá estar en perfectas condiciones, incluyendo los manuales, accesorios, regalos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto. En el caso de no recibirse en su embalaje original el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá al consumidor.

3.) En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de DJSolutions.

4.) La devolución del producto ( cuando esté defectuoso ) se gestionara siempre con la agencia de transporte designada por djsolutions.es y según las instrucciones que se enviaran para proceder a la devolución. No será posible realizar la devolución directamente en nuestras instalaciones.

5.) Deberá acompañarse al albarán de entrega o factura emitida junto con el producto objeto de devolución.

6.) El producto deberá estar perfectamente embalado para evitar daños e incidencias en el transporte.

En los casos donde nuestro departamento postventa detecte que el producto devuelto ha sido manipulado indebidamente por parte del cliente, no se aceptara la devolución, y en caso de que se aceptase, no se devolverá la totalidad del importe abonado en la compra.


Reembolso de la compra:

En el caso de devolución, los gastos íntegros de transporte y gestión corren a cargo del consumidor. En los casos en que en la compra se hayan disfrutado de la promoción de portes gratuitos para pedidos superiores a 199€, el ejercicio del Derecho de desistimiento anula esta promoción y el importe de los gastos de envío y retorno de los productos se restarán del valor del pedido, según la siguiente tabla de valores de envío:

- Materiales hasta 10 kgs ----------------------  9,90€

- Materiales de 10-20 kgs --------------------- 19,90€

- Materiales de 20-50 kgs --------------------- 39,90€

- Materiales a partir de 50 kgs---------------- Consultar

La devolución del importe se realizara de la misma forma en la que se realizo el pago a excepción de cuando el pago se haya realizado ingresando en efectivo en nuestra cuenta bancaria siendo en este caso la devolución mediante transferencia bancaria. DJSolutions procederá a devolver el importe correspondiente en el plazo máximo de treinta días desde la recepción de la mercancía devuelta.